En god kundeplattform er alfa og omega for enhver salgsorganisasjon, spesielt i større bedrifter. Det kan ofte være vanskelig å holde oversikt over hvilken kontakt salgsteamet har hatt med de ulike kundene. Og når kunden tar kontakt er det ikke lett å gi den beste servicen hvis du ikke kjenner hele historikken til kunden.
For produksjonsbedrifter handler det også om å forstå både hva distributørene og butikkene er i stand til å selge akkurat nå – og hva de planlegger å selge. På den måten kan du som produsent hele tiden ligge i forkant.
– Ved å integrere med Salesforce får du veldig god innsikt i ordrene. Du har i Salesforce-økosystemet suverene løsninger for «supply chain management» som hjelper deg med å analysere hvor mye du trenger å produsere, samt også hjelpe deg med mersalg, sier Vibhor Sing, Salesforce-ansvarlig for EMEA i Cognizant.
Salesforce er en integrert plattform for markedsføring, salg og kundeservice, og Cognizant har mer enn tretten års erfaring med rådgivning og implementering av tjenesten i bedrifter over hele verden.
Singh forteller at selv om gode selgere selvfølgelig er viktig, så handler det vel så mye om å gi salgsteamet bedre innsikt i både hvem kundene er og hvilke preferanser de har. Bare på den måten kan du bygge opp en base med lojale kunder som fortsetter å være kunder også i morgen.
Kunstig intelligens
En godt kundeplattform gjør kundene i stand til å bli mer selvhjulpne, og frigjør verdifull tid til selgerne.
– Du kan automatisere ordrer basert på prediksjon, og hvis det er tilleggsordrer kan dette gjøres direkte. En distributør eller forhandler kan ha en portal der de selv kan gå inn og bestille varer – uten at dine egne selgere behøver å gjøre noe.
Så kan selgerne følge opp de kundene som trenger det, på det tidspunktet som er mest hensiktsmessig. Via en slik kundeportal kan man gi forhandlerne tilbud og drive mersalg. Kombinasjonen av fysisk og digitalt salg av varer er uslåelig, mener Singh.
Dette kan også være nyttig for å sikre at man får solgt ut overproduksjon, eller om man sitter igjen med varer på lager som man ønsker å bli kvitt.
– La oss si at en kunde har bestilt varer for 100.000 kroner. Da kan vedkommende få beskjed om at ved bestilling av for eksempel varer for ytterligere 25.000 kroner, blir prisen bare 15.000 ekstra. Slike ting kan gjøres helt automatisert, sier Singh.
Når det kommer til markedsføring, har Salesforce også en rekke ulike verktøy som gjør at man kan tilpasse kundereisen for hver enkelt kunde.
Einstein er en kunstig intelligens-assistent som er integrert med mange av Salesforce-produktene, som gir verdifull innsikt om kundene, basert på kontakten du har hatt med dem tidligere, og selgerne kan få råd om hvilke leads de bør følge opp først – eller hva de bør gjøre for å sikre det ekstra salget. Einstein kan også gi kundene råd om hva de bør gjøre, basert på innsikt.
– Einstein kan gi både selgeren og kunden gode råd. Det gjør den spesielt bra, siden Einstein også har tilgang på «master-dataene» via systemene Salesforce er integrert med.
Kundeplattform i skyen – med innebygget AI
Totalt har Cognizant mer enn 7000 Salesforce-konsulenter verden over, og også en sterk tilstedeværelse i Norge.
– Den lokale forankringen gjør at vi lettere forstår norske kunders behov, samtidig som vår størrelse og tilgangen på global ekspertise gjør at vi har kunnskapen og musklene til å håndtere selv de største og mest kompliserte prosjektene, sier Anne-Sofie Risåsen, Norden-sjef i Cognizant.
Salesforce leveres som «Software-as-a-Service» (SaaS), det vil si «programvare i skyen». En stor fordel med SaaS-modellen er at løsningen alltid er oppdatert med den nyeste funksjonaliteten.
– Det betyr at du aldri blir sittende med utdaterte systemer som kan være kostbare å oppgradere, sier Risåsen.
Takket være gode API-er kan Salesforce enkelt integreres mot andre systemer. API-ene gjør det også mulig å integrere mot løsninger hos partnere og kunder, hvis man har behov for det.
Risåsen mener den største styrken til Salesforce er at du får én integrert CRM-plattform for markedsføring, salg og kundeservice.
– Du får rett og slett en 360-graders oversikt som lar deg bli bedre kjent med kundene og gi dem en enda bedre kundeopplevelse. Det gjør det lettere å prioritere og ta bedre beslutninger, slik at selgerne kan bruke mer tid på å faktisk selge, avslutter Risåsen.
Ta kontakt med oss for å høre mer om hvordan et smartere CRM-system kan øke salget og gi deg mer fornøyde kunder.
