Bedre outsourcing med surströmming, fjers og fems

Bedre outsourcing med surströmming, fjers og fems

Else Beate Gullestad

Else Beate Gullestad,

I Vilnius blir økonomer og IT-eksperter flytende i dansk, norsk og svensk på fem måneder. Tilbudet er så populært at kandidatene står i kø.

Forretningsmodellen i outsourcingsdivisjonen til Cognizant baserer seg på at oppgavene fordeles slik at kundene får den beste kompetansen til den mest fornuftige kostnaden. Derfor er det gjerne slik at strategisk rådgivning tilbys av eksperter i egne marked, mens mer tidkrevende oppgaver løses i land og regioner der kostnadene er lavere. 

For å tilpasse seg en slik leveransemodell har Cognizant gått lenger i sin streben etter å yte den beste servicen, og har siden 2007 drevet nordisk språkskole i Vilnius. Her rekrutterer de språkflinke universitetsutdannede fagfolk og lærer de nordiske språk på fem måneder.

Kan levere noe ingen andre kan
- Det å snakke det lokale språket gir oss bedre forutsetninger til å hjelpe de som har satt ut driften av forretningsprosesser. Det er unikt for Cognizant, og noe vi er veldig stolt av, sier Natasha Jasrotia.Hun har ansvar for selskapets opplæringstilbud i Europa, og for de globale vekstmarkedene. Det innebærer alle enheter i konsernet som leverer tjenester til mange av Europas største konsern.- Fordi vi har dette senteret kan vi levere tjenester som krever høy kompetanse, til en lavere kost. Jeg tar ikke i for hardt når jeg sier at språksenteret er forretningskritisk, sier Jasrotia. 



Foto: Natasha Jasrotia har ansvar for selskapets opplæringstilbud i Europa


Vil du vite mer om hvordan Cognizant jobber med HR? Last ned faktabok her

13 med Master i skandinaviske språk
Jurate Cesne leder språksenteret, og snakker en blanding av svensk og norsk med en imponerende svensk uttale. Hun har en Mastergrad i svensk, og leder et team på 12 lærere der alle har universitetsutdannelse i skandinaviske språk og har bodd i et av landene. To av lærerne er sågar norsk og dansk. I tillegg til språk, inkluderer opplæringen kunnskap om kultur, tradisjoner, og normer og regler i hvert marked. Det innebærer at studentene ser nordiske filmer og aviser, feirer Lucia og St. Hans, og har en tradisjon for å smake på  den beryktede delikatessen Surströmning.- Mange fleiper med at Surströmming var ti ganger verre enn eksamen, sier Cesne.


Foto: Jurate Cesne leder språksenteret i Vilnius

God tilgang på den beste arbeidskraften
- De som rekrutterer kandidater til Cognizant ser etter de som er best i sine fag, og som i tillegg har bevist at de er flinke i språk, sier Cesne. Kandidatene får full lønn opplæringsperioden, og søkerne står i kø. -Det tar gjerne 110 dager å lære seg et språk, og da klarer de seg selv på det nye språket, sier hun. Opplæringen gjennomføres i tre deler, der alle ender i en eksamen. Deretter går de rett inn i jobben med å bistå skandinaviske virksomheter. Noen kandidater mottar også 2-3 ukers ekstraundervisning om de behøver å lære seg det lokale bransjespråket innen de ulike forretningsdisiplinene.- Språkopplæringen er et veldig populært tilbud, og vi opplever at det er lett å rekruttere de absolutt beste og mest motiverte kandidatene på de fagfeltene vi ønsker. 


Foto: Språkflinke studenter lærer seg norsk ved opplæringssenteret til Cognizant i Vilnius

Halvfjers og fems
Siden språket i Litauen ikke har noen likhetstegn med de skandinaviske, er det ikke fritt for at mange opplever treningen som utfordrende. De største problemene er gjerne uttalen av vokaler, plasseringen av verb i setninger, og en kuriositet som svensker og nordmenn også ergrer seg over: - De danske tallene med fjers og fems er en utfordring alle sliter med, sier hun spøkefullt. Fremover skal senteret rustes opp, og tilby fjerntrening. Da blir det enda enklere for Cognizant å tilpasse seg unike behov, der team kan spesialtrenes for ulike oppgaver og spesifikke leveranser. Etter endt opplæring er tilbakemeldingene fra studentene udelt positive.- Vi har aldri fått dårlige tilbakemeldinger. Studentene er svært motiverte, og legger inn en stor andel egentid i opplæringen slik at de er best rustet til å håndtere kundene de skal jobbe mot, sier Cesne. - Senteret hjelper oss å vinne nye kunder, og få flere større og flere oppdrag fra kundene vi har. Det er en av våre konkurransefortrinn, avslutter Jasrotia tydelig stolt. 
Vurderer din bedrift å gjøre forbedringer innen HR og lønn? Sjekk ut vår guide her